10人
不限
2年以上
18-50
性别不限
微简历可投
职位描述
职位描述：1、 负责客服团队的组建与管理，确保各工作岗位安排合理；2、 指导客服人员工作，提高团队的业务能力、责任心及团队合作能力；并根据市场的具体情况，制定客服改善计划；3、 负责与相关部门协调和跟进，及时处理用户需求和突发事件；4、 配合运营团队执行促销方案，提升运营关键指标；5、 订立标准客服话术，提升客服人员工作效率，提高用户满意度；6、 监督各平台售后处理情况，提供合理化建议和意见，降低售后成本；7、 组织客服学习新品知识，培训新入职客服人员。任职要求:1、大专及以上学历，3年以上电话客服团队管理经验；2、具有较强的口头及书面表达能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；3、能独立带领客服团队，较强团队管理建设能力，统筹和计划能力；4、熟练运用办公软件，有较强的数据分析、处理及总结能力；5、出色的沟通能力和商务谈判能力；