10人
不限
2年以上
18-50
性别不限
微简历可投
职位描述
每天做好班次交接，跟进待处理事宜。每天在白板上更新重要客人，保密入住客人及酒店宴会信息。熟悉酒店的营业时间，产品信息，售卖价格，常用电话号码等以便于及时跟进客人需求。按企业高标准，迅速有效的接听和转接电话，保证通讯畅通，做好各项记录。高效准确的为客人提供叫醒及留言服务。跟进客人的电话叫餐服务及其他客房服务。接听电话时，根据话务台显示客人姓名，称呼客人。掌握每日预抵宾客名单，特别是常住客和重要客人，了解他们的需求。确保所有客人的电话问询和要求，都是按电话接听标准提供专业服务，态度积极，礼貌热情。跟进客人需求，及时反馈和确认相关信息，确保客人需求得到及时跟进。要求：男女不限，适应倒班工作，责任心强