10人
不限
2年以上
18-50
性别不限
微简历可投
职位描述
职位描述管理行政楼层，对日常工作予以指导，为宾客提供一致高效的服务。1、依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效；2、维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性；3、按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理；4、为行政楼层提供餐饮服务，监督管理使行政楼层随时都处于最佳状态。问候行政楼层的客人和常客确保客户满意度；5、确保完成行政楼层每日的任务，其中包括但不仅仅限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等；6、引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务；7、监督行政楼层的运转，日常工作的完成，争取利润最大化。在前台接待，客服中心及其他部门有需要时予以协助；8、做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标；9、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。岗位描述1、能用英语有效的倾听和进行沟通；2、擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题；3、前厅相关工作经验者优先。