客服专员职位详情

客服专员

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3~4千

2023/6/21

10人 不限 2年以上 18-50 性别不限 微简历可投
职位描述
客服专员:岗位职责:1、严格遵守及履行集团的各项规章制度及企业文化要求,并认真执行运营体系标准;2、负责回访跟进外联部采集的所有顾客工作,并具备回访所需的相关口腔专业知识;3、针对当日各组宏脉系统登记的顾客信息进行电话回访,根据顾客提出的需求,设置下次回访时间及回访目标;4、电话出现空号、暂停服务等,可上报后停止回访;异主顾客可咨询是否有牙齿相关需求;不回收的顾客,一定要有相应回访;5、预约来院顾客:设置到院提醒回访,紧密跟进,当日早上统一进行微信或短信温馨提示,距离预约到职责诊时间提前15分钟进行电话回访,确定后提醒前台;6、当日来院未成交顾客:需紧密和现场客服顾问沟通,与现场客服顾问了解顾客未成交原因,有义务协助现场客服顾问后续跟访;7、当日来院初诊成交顾客:需要当日晚上给顾客打一个关心问候的电话或发一条关心的短信、微信(与现场客服顾问沟通后再视情况而定);8、如顾客明确表示不需要回访,或咨询时承诺顾客不会主动电话打扰的顾客,应及时上报主管核实后,可在回访位置标注免打扰顾客,2个月进行一次短信、微信关心维护;9、根据要求汇报每日工作情况及周总结、月度总结、季度总结、年度总结;10、认真完成上级领导交办的其他事项。岗位要求:1、掌握市场营销和运营基本知识、熟悉相关口腔基本知识;2、有团队意识.沟通协调能力好.有解决业务实际问题的能力;3、对于开拓市场渠道有一定的眼光及判断力;4、具有工作分解和执行能力。薪资福利:五险一金,月度调休5天+法定节假日,各位福利住房补贴,员工关怀活动团建等,体检福利等,一日三餐免费提供,3k-6k,具体跟进薪酬体系;
公司福利
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