10人
不限
2年以上
18-50
性别不限
微简历可投
职位描述
客服专员：岗位职责：1、严格遵守及履行集团的各项规章制度及企业文化要求，并认真执行运营体系标准；2、负责回访跟进外联部采集的所有顾客工作，并具备回访所需的相关口腔专业知识；3、针对当日各组宏脉系统登记的顾客信息进行电话回访，根据顾客提出的需求，设置下次回访时间及回访目标；4、电话出现空号、暂停服务等，可上报后停止回访；异主顾客可咨询是否有牙齿相关需求；不回收的顾客，一定要有相应回访；5、预约来院顾客：设置到院提醒回访，紧密跟进，当日早上统一进行微信或短信温馨提示，距离预约到职责诊时间提前15分钟进行电话回访，确定后提醒前台；6、当日来院未成交顾客：需紧密和现场客服顾问沟通，与现场客服顾问了解顾客未成交原因，有义务协助现场客服顾问后续跟访；7、当日来院初诊成交顾客：需要当日晚上给顾客打一个关心问候的电话或发一条关心的短信、微信（与现场客服顾问沟通后再视情况而定）；8、如顾客明确表示不需要回访，或咨询时承诺顾客不会主动电话打扰的顾客，应及时上报主管核实后，可在回访位置标注免打扰顾客，2个月进行一次短信、微信关心维护；9、根据要求汇报每日工作情况及周总结、月度总结、季度总结、年度总结；10、认真完成上级领导交办的其他事项。岗位要求：1、掌握市场营销和运营基本知识、熟悉相关口腔基本知识；2、有团队意识.沟通协调能力好.有解决业务实际问题的能力；3、对于开拓市场渠道有一定的眼光及判断力；4、具有工作分解和执行能力。薪资福利：五险一金，月度调休5天+法定节假日，各位福利住房补贴，员工关怀活动团建等，体检福利等，一日三餐免费提供，3k-6k，具体跟进薪酬体系；