10人
不限
2年以上
18-50
性别不限
微简历可投
职位描述
1、负责代理商突发事件投诉问题的收集汇总，分析投诉产生的原因
2、负责代理商突发事件的应急处理，按照异常进行处理和总结，制定方案与流程
3、负责客户抱怨与客诉问题的分析、回复及沟通安抚的协调工作，负责客户投诉得到有效的处理，做好投诉及危机事件预防工作，结合公司实际采取相应的措施加以改进完善
4、负责客诉流程的监控、制定、风险排查，编写8D报告跟进解决客户反馈的问题，提升客户满意度
5、负责对不合格品的处理重复验证测试，召开客诉会议，协调各部门处理品质异常问题，分析质量不合格事故，提出解决方案
6、负责定期向深圳客户、研发技术、工厂技术等报告客诉处理进度及状态，重大问题的请示与汇报等
7、出差上门服务，快速解决客户疑难杂症，提升客户满足度
8、进行服务质量监控，并向员工提供指导，进行对销售团队、代理商等技能培训和人才培养，改善处理流程的抽检、风险识别、问题改进和专业提升...1、30-39岁，机械相关大专以上学历 ；
2、有3年中型工厂品质工作经验，有同岗1年以上经验；
3、熟练使用办公Excel软件、会简单使用CAD、UG等画图软件；
4、质量检验、控制基本知识、质量管...