10人
不限
2年以上
18-50
性别不限
微简历可投
职位描述
岗位职责：
1、熟悉淘宝操作流程，能将店铺里一切销售相关事宜处理得当;
2、激励客服完成工作目标，通过沟通、培训、考评、合理奖金来提高团队业务能力和工作热情;带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实、执行。
3、优化客服团队素质，负责客服人员的日常管理、监督、指导、培训、考核等管理工作，制定客户服务规范、流程和制度， 完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量;
4、熟悉聊天工具，通过聊天工具与客户在线交流，了解客户需求，提高订单成交率;
5、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能，对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能培训;
6、推广实施客户服务规范和制度，执行促销方案，配合运营团队，提高营销的服务满意度和好评度;
7、 收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议。
...任职要求：
1、大专或以上学历，两年以上淘宝店铺资深客服经验，一年以上淘宝客服主管经验;
2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;
3、善于团队建设，能有效管理团...