10人
不限
2年以上
18-50
性别不限
微简历可投
职位描述
【售前客服】
1、接待不同平台咨询客户，熟练使用快捷回复提升回复效率，解答疑问，促成交易，获取订单；
2、负责答复、跟进及反馈客户咨询，熟练操作店铺后台，处理订单、及时准确修改备注、进行订单跟进并能解决一般投诉售后和物流跟进；
3、经过培训后，熟悉公司产品和流程，能有效地为不同顾客做推荐与解答，主动推荐，挖掘客户需求,提高客单价。对于优质的客户可添加好友,并定期维护；
4、对于各种最新优惠活动能清晰了解，及时提醒顾客并备注其特殊要求，对后台未付款订单进行不定时催付，及时沟通，避免出错；
5、严格按照售前流程服务客户，记录并_上报日常工作中所遇到的问题，积极完成上级安排的其他工作。
【售后客服】
1、处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;
2、为顾客提供优质的售后服务,提升店铺形象;
3、及时跟进退款订单,将退款速保持在行业平均水平以上;
4、每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。
5、对中差评进行跟踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉,并持续跟进直至完结。
...任职要求：
1、大专以上学历，有客服工作经验者优先，打字速度需每分钟60字以上；
2、了解传统电商底层基础规则，消费者心里洞察，具备较强的逻辑思维能力，为改善产品质量提供新的思路和帮助；
3、头脑灵活...