10人
不限
2年以上
18-50
性别不限
微简历可投
职位描述
1、按照集团要求和厂家要求负责售后客户接待工作；
2、核对车辆维修历史并确定是否是重复维修、是否有召回/行动需要执行，确定车辆维修/服务范围，准备好工位、备件与专用工具、替换车等，配备维修人员，整理并充分阅读用户资料，了解用户背景、习惯等，以提供有针对性的服务；
3、完整检查车辆（必要时进行路试），记录车辆问题故障，必要时提供直接接车服务，借助于预约单和接/交车检查表，结合用户的期望和要求，建议初步的维修范围，根据诊断结果，向用户总结维修和服务工作范围相应费用，与用户签订任务委托书，并协商合理的付款方式，负责针对用户提及的抱怨，严格按照“抱怨技术解决方案”的相关要求进行正确的解释和沟通，协助用户办理替换车手续，为用户解释车辆特点。或按用户需求，提供其他机动性保障服务。将任务委托书、保养表等相关文件移交给车间；
4、与维修技师进行沟通，如有维修增减项目，及时与用户沟通，确定新的维修时间及价格，并对委托书进行修订，了解修理进程，向用户及时沟通维修进度；
5、准备好交车所需信息和材料，包括保养手册、结算单、保养表和车辆钥匙等，负责向用户交车前的车辆维修质量及服务质量的最终检查，在归还替换车时，检查替换车车况；
6、向用户解释结算单，指出潜在问题以及没有处理的问题，准备好交车所需信息和材料，包括保养手册、结算单、发票、保养表和车辆钥匙等，陪同用户交车，并向用户展示维修保养工作成果，陪同用户完成付款手续；
7、建立并及时更新用户档案，了解用户对此次服务的满意度评价，负责处理用户投诉，并跟踪处理效果，与用户保持联系，了解用户需求，收集用户对服务过程的改进建议，提醒用户下次保养时间；
8、搜集区域市场信息和用户消费趋势，为上级提供决策支持；
9、负责产品质量信息的反馈，按用户要求，协调道路救援活动的实施；
11、根据衍生、精品等任务，积极学习衍生、精品等相关产品知识，并努力完成衍生、精品销售目标；
12、积极参加培训活动，不断提升自身工作能力和业绩水平；
13、厂家系统信息录入，集团系统学习和录入，保证信息录入的准确性和及时性；
14、领导交办的其他工作。...1.执行力强
2.积极完成公司的各项考核
3.有亲和力并有超强的服务意识
4.形象好气质佳
5.相关岗位经验3年以上
6.持有C1以上驾照
7.大专以上学历