10人
不限
2年以上
18-50
性别不限
微简历可投
职位描述
1、负责整个电商客服团队的工作，客服排班、客服考核、客服人员培训等工作。2、负责部门内部培训，带领团队提高服务品质，提高售前客服客单价、转化率，降低售后退款率和投诉率。3、负责异常问题处理，关注店铺中差评，进行分析解释，处理好售后工作。4、售前售中和售后整个过程的处理和维护、客服工作流程、话术标准、工作计划、激励方案的制定。5、针对客户反馈信息，并提出优化和有效解决办法，并做好团队内部优化。6、监控客服数据、抽查聊天、提出问题，解决问题。7、对于工作中出现的问题有独立的处理和解决能力。8、定期整理产品端问题，给予公司产品信息反馈。9、配合运营团队，及时传达各平台促销方案，实时跟进促销方案。...1、多年以上电商资深客服经验，具有2年以上客服团队管理经验。2、熟悉淘宝天猫、京东、拼多多、抖音等平台的客服高压线规则。3、擅长使用数据分析推动业务。4、具备制定流程和擅长内部团队培训。